Refund policy

Return & Exchange Policy

At NEXZ, we want you to be fully satisfied with your order.

  • Returns or exchanges are accepted within 14 days from the delivery date.

  • Items must be unused, unwashed, and in original condition with all tags attached.

  • Products damaged due to misuse, washing, or normal wear cannot be returned or exchanged.

  • For hygiene reasons, some items may not be eligible for return or exchange.

Refunds

  • Refunds are processed after the returned item is inspected and approved.

  • Shipping fees are non-refundable unless the item received is defective or incorrect.

  • Refund processing time may vary depending on the payment method.

Exchanges

  • Exchanges are subject to product availability.

  • If the requested size or item is unavailable, store credit or a refund may be offered.

Damaged or Wrong Orders

If you received a damaged or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos of the issue.

Contact Us

For any return or refund inquiries, contact us through our support channels.


سياسة الاسترجاع والاستبدال

في NEXZ، رضاك عن طلبك هو أولويتنا.

  • يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع جميع التاجات والملصقات.

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل أو الاستهلاك الطبيعي.

  • بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة.

سياسة الاسترداد

يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب بالمنتج أو إرسال منتج خاطئ.

مدة استرداد المبلغ تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

الاستبدال

  • الاستبدال يعتمد على توفر المنتج أو المقاس المطلوب.

  • في حالة عدم توفر المنتج، قد يتم تقديم رصيد متجر أو استرداد للمبلغ.

الطلبات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع صور واضحة للمشكلة.

تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.