السياسات
سياسة الاسترداد
باختصار
-
14يومًا
من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
بحالته الأصلية
غير مستخدم وغير مغسول، مع جميع التاجات
-
48ساعة
للإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ، مع صور واضحة
كيف تتم العملية
- راسلنا برقم طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- نفحص المنتج المرتجع.
- نستبدله حسب توفر المنتج أو المقاس، أو نرد المبلغ بعد الموافقة. تختلف مدة الاسترداد حسب وسيلة الدفع.
تتحمّل رسوم شحن الاستبدال أو الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في NEXZ، رضاك عن طلبك هو أولويتنا.
-
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية مع جميع التاجات والملصقات.
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل أو الاستهلاك الطبيعي.
-
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة.
سياسة الاسترداد
يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب بالمنتج أو إرسال منتج خاطئ.
مدة استرداد المبلغ تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
الاستبدال
-
الاستبدال يعتمد على توفر المنتج أو المقاس المطلوب.
-
في حالة عدم توفر المنتج، قد يتم تقديم رصيد متجر أو استرداد للمبلغ.
الطلبات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع صور واضحة للمشكلة.
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.